Первый источник значимой информации о хозяйственной деятельности компании

Уголок потребителя является важнейшим свидетелем о хозяйственной жизни компании. По этой причине первейшей задачей детектива, которую он должен стремиться исполнить ещё до совершения тестовой покупки, состоит в получении обзорных и детальных фотографий как можно большего числа документов, свидетельствующих о текущей предпринимательской деятельности проверяемой компании.

Пройдя внутрь торгового помещения и детально осмотревшись, детектив занят тем, что ищет уголок потребителя. 

Обнаружить стэнд, как правило, труда не составляет. Нет ни в одном законе требований, которые бы определяли, как правильно оформляется уголок потребителя, каким должен быть внешний вид, на какое место его нужно разместить владельцу бизнеса. 

Но детективу можно ориентироваться на требования Роспотребнадзора, который оценивает следующие существенные показатели при оформлении стенда продавцом товаров или услуг:

• Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина;
• Документация должна легко извлекаться из ячеек.

Минимальный набор документов представленных на стенде включает следующий перечень:

1. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
2. Заверенная копия лицензии на право заниматься розничной торговлей;
3. Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзора РФ;
4. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
5. «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
6. Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
7. Перечень вышестоящих органов (в т.ч. контролирующих) с точными реквизитами, адресами и телефонами;
8. Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
9. Часы работы с указанием рабочих и выходных дней магазина.

1. Книга жалоб и предложений.
2. План эвакуации;
3. Инструкция по пожарной безопасности;
4. Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
5. Список услуг, которые продавец предлагает населению;
6. Условия обслуживания льготных категорий граждан;
7. Информация об акциях и скидках;
8. Информация о реализации товаров особой категории (например, запрет на продажу алкоголя и табака несовершеннолетним гражданам);
9. Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
10. Контакты территориального отделения по защите прав потребителей в случае их нарушения;

На стенде также может размещается информация о порядке использования контрольных весов с указанием места, где эти весы установлены.

Для собственной уверенности получения качественных снимков, детектив, завершив тестовую покупку может продублировать съемку документов на стенде перед самым выходом из магазина.